Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenida a Pleena.
Al ingresar, navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
Pleena es una marca de bienestar femenino que ofrece productos pensados para acompañarte desde adentro, de forma simple, práctica y consciente.
AiRi es un producto de apoyo digestivo pensado para acompañarte cuando comer te deja con sensación de pesadez, hinchazón o incomodidad.
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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al usar este sitio web o realizar una compra en Pleena, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras en nuestra tienda.
Pleena se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
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INFORMACIÓN DE LA TIENDA
Esta tienda es operada bajo el nombre comercial Pleena.
A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nuestra tienda”, “la marca” o “Pleena” hacen referencia a nuestra operación comercial.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos nuestros clientes.
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USO DEL SITIO WEB
Al navegar en nuestra tienda, aceptas utilizar el sitio de forma responsable y únicamente para fines legales.
No está permitido:
• Usar el sitio para actividades fraudulentas
• Intentar alterar el funcionamiento de la tienda
• Copiar, reproducir o utilizar nuestro contenido sin autorización
• Proporcionar información falsa al momento de comprar
• Realizar compras con medios de pago no autorizados
• Usar la tienda de forma que pueda afectar su seguridad o funcionamiento
Pleena podrá restringir el acceso o cancelar pedidos si detecta actividad sospechosa, fraudulenta o contraria a estos términos.
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INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
AiRi es un producto de apoyo digestivo pensado para acompañar tu rutina diaria cuando sientes pesadez, hinchazón o incomodidad después de comer.
La información publicada en nuestra tienda tiene fines informativos y comerciales.
⚠️ IMPORTANTE:
AiRi no es un medicamento.
No está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
La experiencia con productos de bienestar puede variar de persona a persona.
Si estás embarazada, lactando, tienes una condición médica, tomas medicamentos o tienes dudas sobre su uso, te recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de consumirlo.
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DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
La disponibilidad de AiRi puede variar según inventario, demanda, logística o ubicación del cliente.
Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, modificar disponibilidad o suspender temporalmente la venta del producto sin previo aviso.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, nuestro equipo contactará al cliente para ofrecer una solución.
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PRECIOS Y PROMOCIONES
Todos los precios publicados en la tienda pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Las promociones, descuentos, regalos, bundles u ofertas especiales estarán disponibles únicamente durante el tiempo indicado o hasta agotar existencias.
Pleena se reserva el derecho de modificar, pausar o finalizar promociones en cualquier momento.
Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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INFORMACIÓN DE PAGO
El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida, completa y autorizada.
Al realizar una compra, confirmas que tienes autorización para usar el método de pago seleccionado.
Los pagos pueden ser procesados por pasarelas externas. Pleena no almacena directamente los datos completos de tarjetas o métodos de pago sensibles.
Si una transacción es rechazada, cancelada o marcada como sospechosa por la pasarela de pago, el pedido no podrá ser procesado hasta que el pago sea aprobado correctamente.
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CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través del correo electrónico proporcionado.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos del pedido estén correctos, incluyendo:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Ciudad, estado, colonia o departamento
• Código postal
• Producto seleccionado
• Cantidad comprada
Si detectas un error, debes contactarnos lo antes posible.
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ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad logística, transportadora, temporada, días festivos o situaciones externas a Pleena.
Los tiempos estimados de entrega son aproximados y no garantizan una fecha exacta.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si está disponible.
Pleena no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
• Transportadoras
• Aduanas o procesos logísticos externos
• Datos de envío incorrectos
• Ausencia del cliente al momento de la entrega
• Eventos climáticos
• Situaciones de fuerza mayor
• Alta demanda en temporadas especiales
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DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de envío al momento de realizar la compra.
Pleena no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas por el cliente.
Una vez el pedido entra en proceso logístico, no podemos garantizar cambios de dirección.
No realizamos reembolsos por errores de dirección proporcionados por el cliente.
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CANCELACIONES
Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este tiempo, el pedido puede entrar en proceso de preparación, despacho o envío, por lo que no podrá cancelarse.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactarnos lo antes posible con:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo usado en la compra
• Motivo de la solicitud
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CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se manejan de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Al realizar una compra en Pleena, el cliente acepta las condiciones establecidas en dicha política.
⚠️ IMPORTANTE:
Al tratarse de un producto de bienestar y consumo personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro del plazo indicado en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Será necesario enviar evidencia clara en foto o video donde se observe:
• El producto recibido
• El empaque
• La guía o etiqueta del envío
• El daño, defecto o error en el pedido
Si el caso es aprobado, Pleena podrá ofrecer reposición, envío del producto correcto o reembolso cuando aplique.
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USO RESPONSABLE DEL PRODUCTO
El cliente se compromete a utilizar AiRi de forma responsable y siguiendo las indicaciones del producto.
No recomendamos exceder la dosis sugerida ni utilizar el producto de forma diferente a la indicada.
Pleena no se hace responsable por el uso inadecuado del producto, consumo excesivo, combinación con otros productos sin orientación profesional o uso contrario a las recomendaciones del empaque.
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RESULTADOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La experiencia con AiRi puede variar según cada persona, su alimentación, hábitos, rutina, sensibilidad individual y otros factores personales.
Los testimonios, reseñas o comentarios publicados en nuestra tienda o redes sociales representan experiencias individuales y no garantizan resultados idénticos para todos los clientes.
Pleena no promete resultados específicos, inmediatos o permanentes.
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CONTENIDO DE LA TIENDA
Todo el contenido publicado en nuestra tienda, incluyendo textos, imágenes, diseño, marca, nombres comerciales, fotografías, gráficos y materiales promocionales, pertenece a Pleena o cuenta con autorización para su uso.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar nuestro contenido sin autorización previa.
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COMUNICACIONES
Al realizar una compra o dejar tus datos en nuestra tienda, aceptas que podamos contactarte para asuntos relacionados con tu pedido, soporte, seguimiento, confirmación de información, novedades o comunicaciones comerciales, cuando aplique.
Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones disponibles en nuestros correos o contactando a nuestro equipo de atención.
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DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Al usar la tienda o realizar una compra, aceptas que Pleena pueda recopilar y tratar la información necesaria para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos, brindar soporte y mejorar la experiencia del cliente.
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ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir enlaces o herramientas de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de seguimiento, aplicaciones de mensajería o servicios logísticos.
Pleena no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas, funcionamiento o prácticas de sitios externos.
El uso de plataformas externas está sujeto a sus propios términos y políticas.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Pleena trabaja para ofrecer información clara, productos de calidad y una experiencia de compra confiable.
Sin embargo, no garantizamos que el sitio esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas o retrasos.
Pleena no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, problemas derivados del uso incorrecto del producto, retrasos logísticos externos o situaciones fuera de nuestro control.
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FUERZA MAYOR
Pleena no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones causadas por eventos fuera de nuestro control, tales como:
• Desastres naturales
• Fallas logísticas
• Huelgas
• Restricciones gubernamentales
• Problemas de transporte
• Emergencias sanitarias
• Fallas tecnológicas
• Eventos de fuerza mayor
En estos casos, haremos lo posible por informar al cliente y buscar una solución razonable.
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MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Pleena se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.
El uso continuo del sitio después de cualquier cambio significa que aceptas la versión actualizada.
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CONTACTO
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, tu pedido o el uso de nuestra tienda, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.
Incluye la siguiente información para ayudarte más rápido:
• Nombre completo
• Número de pedido, si aplica
• Correo usado en la compra
• Motivo de la consulta
• Evidencia en foto o video, si aplica
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.