Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Pleena trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en las mejores condiciones posibles. Nos comprometemos a brindarte un proceso de envío claro, confiable y transparente.
A continuación, te explicamos todo lo que debes saber sobre el procesamiento, tiempos de entrega, seguimiento y responsabilidades relacionadas con tu pedido de AiRi.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
Posteriormente, se requieren entre 2 a 5 días hábiles adicionales para el traslado del pedido a las instalaciones de clasificación del transportista o centro logístico correspondiente.
Durante fechas especiales, temporadas de alta demanda, promociones o eventos externos, este proceso puede extenderse hasta 10 días hábiles.
⚠️ IMPORTANTE
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
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TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 7 a 22 días hábiles, dependiendo de la ciudad, zona de destino y disponibilidad logística.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente.
No garantizamos fechas exactas de entrega, ya que pueden existir factores externos que afecten el proceso logístico.
Pedidos con múltiples artículos, bundles o productos adicionales pueden enviarse por separado y llegar en diferentes fechas.
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ALIADOS LOGÍSTICOS Y ASIGNACIÓN DE ENVÍOS
Trabajamos con diferentes operadores logísticos nacionales e internacionales para gestionar la entrega de los pedidos.
Una vez que tu pedido llega a uno de nuestros centros de distribución o puntos de clasificación, será asignado automáticamente a la empresa de mensajería más adecuada según tu ubicación.
La empresa transportadora puede variar dependiendo de la zona, disponibilidad, cobertura y condiciones logísticas del momento.
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SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía o tracking, si está disponible.
Podrás rastrear tu pedido desde la página de seguimiento de Pleena o directamente en la página del transportista asignado.
Ten en cuenta que algunas empresas transportadoras pueden tardar varios días en actualizar la información de seguimiento.
⚠️ IMPORTANTE
Si el tracking no muestra movimiento inmediato, esto no significa necesariamente que el pedido esté detenido. En algunos casos, la información se actualiza cuando el paquete llega al siguiente punto logístico.
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REQUISITOS PARA LA ENTREGA
Para garantizar una entrega exitosa, es indispensable que la información de envío esté completa y correcta.
La dirección debe incluir:
• Nombre completo del destinatario
• Calle, número, interior o apartamento, si aplica
• Barrio, colonia o zona
• Ciudad y región
• Código postal, si aplica
• Referencias claras de ubicación
• Número telefónico activo
• Correo electrónico correcto
❗ IMPORTANTE
No realizamos envíos a apartados postales.
No está disponible la entrega en direcciones fuera de las zonas habilitadas en nuestro checkout.
No ofrecemos envoltorios especiales, pero todos los productos son cuidadosamente empacados para protegerlos durante el envío.
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FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LA ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas a Pleena, como:
• Condiciones climáticas adversas
• Zonas remotas o de difícil acceso
• Días festivos
• Temporadas de alta demanda
• Retrasos logísticos
• Procesos aduaneros, cuando aplique
• Reprogramaciones por parte de la transportadora
• Errores o falta de información en la dirección
• Situaciones de fuerza mayor
Pleena hará lo posible por brindar soporte y orientación al cliente, pero no controla directamente los tiempos internos de las transportadoras.
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ENTREGAS Y RESPONSABILIDADES
Pleena no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados una vez que el transportista los marque como entregados correctamente.
Si tu guía indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, debes contactar directamente a la empresa de transporte y realizar el reclamo correspondiente con el número de guía.
Utilizamos la información de seguimiento proporcionada por la transportadora como referencia principal para revisar casos de soporte.
⚠️ IMPORTANTE
Cuando el sistema de seguimiento muestra el pedido como entregado, se considera como entrega exitosa.
En estos casos, Pleena podrá apoyar con la revisión de la información disponible, pero el reclamo formal debe realizarse directamente con la transportadora.
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DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos garantizar cambios en la dirección ni en el contenido del pedido.
Pleena no se hace responsable por:
• Direcciones incorrectas
• Datos incompletos
• Errores en ciudad, barrio, colonia, código postal o número de contacto
• Paquetes no entregados por información incorrecta proporcionada por el cliente
• Costos adicionales derivados de reenvíos o correcciones logísticas
No realizamos reembolsos por errores de dirección ingresados por el cliente.
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PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos revisar primero la información de seguimiento.
Si el seguimiento no se actualiza o existe alguna novedad, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Para ayudarte más rápido, incluye:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo usado en la compra
• Número de guía, si lo tienes
• Captura o evidencia del estado del tracking, si aplica
Nuestro equipo revisará la información disponible y te indicará los pasos a seguir.
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PEDIDOS CON MÚLTIPLES PRODUCTOS
En algunos casos, los pedidos con más de un producto pueden enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir por disponibilidad, logística, centros de distribución o tipo de producto.
Si recibes una parte de tu pedido primero, el resto puede llegar en una fecha diferente.
Recibirás información de seguimiento adicional si aplica.
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ENVÍOS EN TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante temporadas especiales, promociones, fechas comerciales o alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
Estas fechas pueden incluir:
• Promociones especiales
• Festivos nacionales
• Temporadas de fin de año
• Eventos de descuentos
• Alta demanda logística
Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación durante estas temporadas.
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CAMBIOS DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, el cliente debe contactarnos lo antes posible si necesita corregir algún dato.
Solo podremos intentar realizar cambios si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
No podemos garantizar modificaciones una vez el pedido entra en proceso logístico.
Esto incluye cambios en:
• Dirección de envío
• Nombre del destinatario
• Teléfono
• Producto seleccionado
• Cantidad comprada
• Contenido del pedido
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CONTACTO
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre tu pedido, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente.
Correo: contact@pleena.com
Al contactarnos, incluye la siguiente información para ayudarte más rápido:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo usado en la compra
• Motivo de la consulta
• Evidencia o captura, si aplica
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.