Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Pleena, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
AiRi es un producto de apoyo digestivo pensado para acompañarte cuando comer te deja con sensación de pesadez, hinchazón o incomodidad. Debido a la naturaleza de nuestro producto y nuestro modelo logístico, aplicamos políticas claras para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación.
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CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible, el producto debe:
• Estar sin uso
• Conservar su empaque original
• Estar sellado y sin manipular
• Estar en perfectas condiciones
• Incluir todos los elementos recibidos con el pedido
⚠️ IMPORTANTE:
Las devoluciones están sujetas a validación previa por nuestro equipo.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
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COSTOS DE DEVOLUCIÓN
El cliente asume el costo de envío de la devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado en mal estado por una causa atribuible a nuestra operación.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos, usados o manipulados
• Productos sin empaque original
• Productos sin sello de seguridad
• Productos en promoción o descuento
• Productos personalizados o incluidos en ofertas especiales
• Tarjetas regalo
• Productos devueltos fuera del plazo establecido
⚠️ IMPORTANTE:
Al tratarse de un producto de bienestar y consumo personal, no se aceptan devoluciones si el producto ya fue abierto, usado o manipulado.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
Es obligatorio enviar evidencia clara en foto o video.
La evidencia debe mostrar:
• El estado del empaque
• El producto recibido
• La guía o etiqueta del envío
• El daño, defecto o error en el pedido
En estos casos, si la solicitud es aprobada:
• Cubrimos el costo de reposición
• Enviamos el producto correcto sin costo adicional
• O realizamos el reembolso cuando aplique
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PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto y aprobado por nuestro equipo:
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Puede tardar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco o pasarela de pago.
⚠️ IMPORTANTE:
Los tiempos bancarios no dependen directamente de Pleena.
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REVERSIÓN DE PAGO
De acuerdo con la normativa vigente, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
• Producto no recibido
• Producto defectuoso
• Producto que no corresponde a lo solicitado
• Compra fraudulenta o no autorizada
Condiciones:
• Debe solicitarse dentro del plazo establecido por la ley aplicable
• Aplica únicamente para pagos electrónicos
• El cliente debe notificar a Pleena y también a su entidad financiera
📌 IMPORTANTE:
El cliente deberá seguir el proceso correspondiente con su banco, pasarela de pago o entidad financiera.
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PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, se considera como entrega exitosa.
No aplican reembolsos automáticos en estos casos.
El cliente deberá:
• Contactar directamente a la transportadora
• Presentar reclamación con el número de guía
• Reportar el caso a nuestro equipo para revisar la información disponible
Pleena podrá apoyar con la revisión del caso, pero no se hace responsable por paquetes marcados como entregados correctamente por la transportadora.
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ERRORES EN DIRECCIÓN
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su información de envío al momento de realizar la compra.
No realizamos reembolsos por:
• Direcciones incorrectas
• Datos incompletos
• Errores en ciudad, colonia, código postal o número de contacto
• Imposibilidad de entrega por datos proporcionados incorrectamente por el cliente
No se podrán hacer cambios una vez el pedido haya sido procesado o despachado.
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CANCELACIONES
Solo se aceptan cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido.
Después de este tiempo, el pedido entra en proceso logístico y no podrá cancelarse.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactarnos lo antes posible con su número de pedido y correo de compra.
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CONTACTO
Para solicitar una devolución, reportar un problema con tu pedido o pedir soporte, contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente.
Incluye la siguiente información:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo usado en la compra
• Motivo de la solicitud
• Evidencia en foto o video, si aplica
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.